返品・返金ポリシー
返品・返金ポリシー
30日間保証について
Ryoraku では、すべての商品に30日間の保証をご用意しています。
商品に不具合・破損が見られた際には、返金または再送にて迅速かつ丁寧に対応いたします。インターネットでのお買い物にご不安がある方も、安心してご利用いただけるよう努めております。
お気軽にご連絡ください。📩 support@ryoraku.store
■ 保証の対象となる場合
以下の場合に限り、返品・返金または交換の対応を行います。
| ケース | 内容 |
|---|---|
| 製造上の欠陥・不具合 | 電源が入らない、機能が正常に動作しない、出荷時から存在する製品の破損など |
| 商品の著しい相違 | 注文したカラーと明らかに異なる商品、または全く別の商品が届いた場合 |
| 商品未着 | 発送から15営業日を経過しても届かない場合（追跡番号で「配達済み」の場合を除く） |
■ 保証の対象外となる場合
お客様都合による返品・返金は、原則としてお受けできません。
お客様都合によるもの
- 「思っていたものと違った」「気が変わった」などの主観的な理由
- ご購入後のご事情変更、使用感・イメージ違い等
- 使用後の返品（使用感・匂い・汚れ等が確認された場合）
梱包・外装に関するもの
📦 梱包についての注意事項
外側の配送用ダンボールは輸送中の衝撃から商品を守るための保護材です。内側の商品パッケージの軽微な傷・へこみが商品本体の品質・機能に影響していない場合は、返品・返金の対象にはなりません。
返品・返金の判断基準は「商品本体に問題があるか」です。梱包材の状態のみを理由とした申請はお受けできません。
お客様の過失によるもの
- 取扱説明書に反した誤った使用方法による故障・破損
- 落下・水没・強い衝撃などによる破損
- 改造・分解・自己修理の試みによる破損
手続き上の問題
- 商品到着から30日を超えてからのご連絡
- 写真・動画などの証拠が提出できない場合
- 追跡番号で「配達済み」と記録されている場合（個別調査後に対応）
■ 申請手順
返品・返金をご希望の場合は、必ず以下の手順に従ってご連絡ください。
- ご注文番号
- お名前
- ご購入時のメールアドレス
- 問題の詳細（いつ・どのような状況で・何が起きたか）
証拠のご提出がない場合、申請を受け付けることができません。
| 問題の種類 | 必要な証拠 |
|---|---|
| 動作不良・不具合 | 問題が確認できる動画（電源を入れている状態など） |
| 製品の破損 | 破損箇所が明確に確認できる写真（複数角度） |
| 商品の相違 | 届いた商品の全体写真＋商品ラベルの写真 |
| 商品未着 | 追跡番号の最終状況のスクリーンショット |
ご連絡いただいてから3〜5営業日以内に審査結果をご連絡いたします。承認された場合、返金または交換の手続きをご案内いたします。
返品が承認された場合、ご案内から7日以内に商品をご返送ください。返品先住所はメールにてお伝えします。事前承認なしの着払いでのご返送はお受けできません。
返金が承認された場合、ご購入時のお支払い方法へ10営業日以内に返金いたします。返品承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お気軽にご連絡ください。
■ 返送時の送料
| ケース | 送料の負担 |
|---|---|
| 製造上の欠陥・当社の発送ミス | 当社負担 |
| お客様都合による返品（承認された場合のみ） | お客様負担 |
■ キャンセルについて
商品発送前のキャンセルは、ご注文から24時間以内にご連絡いただいた場合に限り対応可能な場合がございます。発送後のキャンセルは原則としてお受けできません。
■ 不正申請について
以下に該当する場合、申請を拒否するとともに、今後のご注文をお断りする場合があります。
- 虚偽の申告による申請
- 証拠写真・動画の改ざん・加工
- 商品を使用した後に初期不良として申請する行為
- 同一または類似の申請を繰り返す行為